Qualidade é o assunto da hora no mercado empresarial. Gerir, organizar, trabalhar e atender “bem” já não basta: o momento é da “excelência” em todos os processos de uma corporação que queira atingir um bom diferencial competitivo. Para atender a esta necessidade, modelos como o PMI, ITIL e MPS.BR estão aí – entretanto, não é suficiente olhar as opções e sair adotando o sistema da moda. É preciso entender as dificuldades de cada organização e, a partir deste mapeamento, estudar qual deles se enquadra melhor como solução.
“Não há modelo perfeito, mas há sempre aquele que nos ajudará. Somente quando a empresa entender qual é este padrão é que deverá implanta-lo”, argumenta o coordenador do Projeto Cooperativa MPS.BR no Rio Grande do Sul, Carlos Becker, que falou do tema nesta terça-feira, 25, durante o IV Debaguete – Observatório Crítico da TI Sul. Ao lado dele, participaram do debate a diretora de certificação do PMI-RS, Carla Krieger, e o diretor da consultoria especializada em ITIL Rhino Consulting, Marcelo Piassarollo.

De acordo com Carla, o próprio PMI é uma prova desta necessidade de adequação. “Nenhum framework de qualidade vem pronto para o negócio no qual será instaurado. O PMI, por exemplo, é usado na gestão de projetos para a implantação de outros modelos, como o ITIL, Cobit ou MPS.BR”, afirma a consultora. “Os sistemas não são uma novidade, são apenas o bom senso agrupado em conceitos. Bom senso, portanto, tem de ser a chave da escolha do modelo”, complementa Piassarolo.

O diretor da Rhino também afirma que o ajuste de uma empresa a um sistema, ou o contrário, parte, antes de mais nada, de um trabalho de Recursos Humanos. “Qualquer colaborador detesta trabalhar em um ambiente desorganizado. Porém, a reclamação é sempre com relação aos outros. Então, antes de adotar um padrão normativo de excelência é preciso convencer cada um de seu papel na consolidação deste processo”, diz Piassarolo. “E para isso é preciso mexer na zona de conforto do funcionário. Ele vai ter de sair da cômoda rotina e entender que também é encarregado pelas melhorias na empresa. É um trabalho de motivação sem o qual não há modelo que vá ter sucesso”, acrescenta Carla.

Para Becker, existe ainda outro aspecto muito importante: a escolha do profissional que fará a implantação do framework. “Consultor bom não é o que sabe, mas o que sabe fazer. Entregar um calhamaço de material para o empresário e esperar que ele entenda e organize-se sob as normas é ilusão. O consultor bom, o recomendável, é aquele que nota o que é aplicável ao negócio e ensina, participa e gere o processo de aplicação”, sentencia.

Debaguete
O próximo Debaguete - Observatório Crítico da TI Sul está agendado para setembro. O tema será Segurança da Informação. Na edição de julho, os patrocinadores da iniciativa realizada pelo Baguete Diário e organizada pela Comunicative + Ideale foram Rhino Consulting, Plug In e Intelig. Os apoiadores são Jornal do Comércio, Revista Amanhã, Sinal Máster, Connecto, Netwall e Seprorgs. Entidades parceiras na realização: Sucesu-RS, Assespro-RS, Ampro, Agadi e Softsul.